Refund policy

Returns and right of withdrawal (EN)

For catalogue products with no personalisation options (for example loose straps and accessories) you have 14 calendar days from delivery to withdraw without giving a reason. Email romanwatchescompany@gmail.com with your order number and we will confirm the return address.

The item must be returned complete, unused beyond necessary inspection and in its original packaging. We refund the amount paid, including standard shipping, within 14 days of receiving the return or proof of dispatch, using the same payment method. Direct return costs are borne by the buyer.

Faulty items are different: the exclusion above applies only to change-of-mind returns. If a watch arrives faulty, damaged or not as ordered, the legal guarantee of conformity applies — personalised watches included — and we cover the return costs.

Widerrufsrecht (DE)

Bei Katalogartikeln ohne Konfigurationsoptionen (z. B. einzelne Armbänder und Zubehör) hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Informiere uns dazu mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an romanwatchescompany@gmail.com.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufsmitteilung bzw. der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Mangelhafte Ware: Der obige Ausschluss betrifft nur den Widerruf ohne Grund. Ist die Uhr mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt, greift die gesetzliche Gewährleistung — auch bei individuell konfigurierten Uhren — und wir übernehmen die Rücksendekosten.

Resi e diritto di recesso (IT)

Termine (prodotti non personalizzati)

Se acquisti un prodotto di catalogo senza alcuna opzione di personalizzazione — per esempio cinturini e accessori singoli — hai 14 giorni di calendario dalla consegna per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo.

Come esercitarlo

Comunicacelo via email a romanwatchescompany@gmail.com indicando il numero d’ordine. Puoi usare il modulo di recesso riportato qui sotto, ma non è obbligatorio. Ti confermeremo la ricezione e ti indicheremo l’indirizzo di reso.

Stato del prodotto e rimborso

Il prodotto deve essere restituito completo, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e nella confezione originale. Rimborseremo l’importo pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della sua spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. I costi diretti della restituzione sono a carico dell’acquirente.

Non vale per i prodotti difettosi

L’esclusione sopra riguarda solo il reso per ripensamento. Se l’orologio arriva difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, si applica la garanzia legale di conformità — anche per gli orologi personalizzati — e le spese di reso sono a nostro carico.

Retours et droit de rétractation (FR)

Délai (produits non personnalisés)

Si vous achetez un produit du catalogue sans aucune option de personnalisation — par exemple des bracelets et accessoires seuls — vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision.

Comment l’exercer

Informez-nous par e-mail à romanwatchescompany@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Nous accuserons réception et vous indiquerons l’adresse de retour.

État du produit et remboursement

Le produit doit être retourné complet, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir les caractéristiques, et dans son emballage d’origine. Nous remboursons le montant payé, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement. Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur.

Cela ne s’applique pas aux produits défectueux

L’exclusion ci-dessus ne concerne que le retour pour changement d’avis. Si la montre arrive défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande, la garantie légale de conformité s’applique — y compris pour les montres personnalisées — et les frais de retour sont à notre charge.